关于客户经理年度总结集合

　　20xx年2月我从分理处调至支行从事客户经理岗们工作，静心回顾这一年的工作生活，我感觉收获颇丰，现将这一年的学习工作情景：

　　一、加强学习、提高素质

　　我今年二月份从分理处调到支行从事客户经理工作，以前对资产业务接触比较少，并且各项业务变化比较多，这就需要我静下心来重新学习信贷业务知识，在我到岗理清思路后，我自觉加强各种金融产品的理论知识学习，提高自己对我行金融产品的理解，并在较短时间内熟悉信贷业务，在领导和师傅们的帮忙下，很快就上手了。我想仅有自己对业务掌握透彻后才能更好的为客户供给服务。

　　作为一名客户经理，我深刻体会和感触到该岗位的职责，客户经理是我行资产业务对公众服务的一张名片，是客户与我行联系的枢纽，怎样更好地服务好客户是我要学习和提高的地方，一方面要熟悉自己行里的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户需求什么，尤其是后一方面，明白了客户的需求，才能去有的放矢的'服务客户。

　　在加强业务学习的同时，我还进取认真学习政治理论，提高自身政治素质。作为一名中国民主建国会会员，我时时刻刻严格要求自己，作为参政党成员，我积极参与建言献策，努力学习，认真践行党的群众路线。

　　二、脚踏实地、勤奋工作

　　作为一名客户经理，我勤勤恳恳，任劳任怨。我的工作主要是银行资产业务，为单位创造效益的同时还要时刻把握业务风险，不能因为自己的疏忽给银行带来损失，这就要求我做事要细心，观察要仔细，调查要属实，报告要认真，分析要专业，在维护好存量客户的同时要努力挖掘新的客户，并以专业的业务处理本事来满足客户的需求，在优先获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证信贷资金的安全。

　　三、存在不足

　　对挖掘现有客户资源，客户好中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。我还需要进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己。

　　在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改善工作方式方法，进取努力工作，增强服务意识，争取在各个方面取得提高，成为一名优秀客户经理。

关于客户经理年度总结集合

　　20xx年，我们按照集团公司的统一安排部署，围绕省公司的发展战略和总体目标，以体系建设为基础，以行业应用为突破口，以实施十百千万工程为奋斗目标，充分发挥全业务优势，突出业务重点，不断完善管理体系和营销服务体系，提升队伍素质和客户服务满意度，实现xx集团客户业务又好又快的发展。在服务方面的主要工作如下：

　　一、不断完善集团客户服务体系，提升服务质量和水平

　　下发了《集团客户分级服务规范指导意见》、《集团客户服务联动机制管理办法》两份主要文件，建立、完善集团客户全业务服务体系。

　　1、建立集团客户分级服务体系，加强服务细分。

　　2、强化集团客户服务规范，提升服务水平。

　　3、建立服务质量监控机制，促进服务提升。

　　4、完善服务流程，提升服务响应能力。

　　二、深化集团客户分层分级管理，推动特色标准化服务

　　实现服务带发展，发展促服务的良性循环。强化集团客户名单制营销服务制度，落实《关于实行集团大客户名单制管理的通知》的各项工作要求，对家省级集团客户单位，做到每一个集团客户都有指定的客户经理负责其营销和服务工作，确保集团大客户的服务，整理明确了省、市二级集团大客户、核心客户名单，实现了有系统支撑的集团客户服务管理。

　　按照客户类别属性（行业客户或商企客户）、业务属性（纯移动业务集团、纯数固业务集团、纯行业应用类集团和综合业务集团）、规模属性（按照集团客户收入和用户量规模分级），建立度客户分层分级管理体系。

　　在此基础上，提出新的针对不同类别集团客户的标准化服务要求，整合集团客户俱乐部服务平台和客户服务热线，加强对俱乐部客户服务规范、客户经理服务规范以及客户故障响应绿色通道等相应流程的落实；要进一步加深集团客户的服务深度和广度，增强客户感知，体现服务差异化，提升集团客户的满意度和忠诚度，最终实现集团客户和企业的双赢。

　　继续利用好公司客户俱乐部这一平台，加强对各类集团客户关键人物的通信外服务，特别是有针对性地开展大客户行业推广、年会等客户关怀活动，达到持续提高大客户满意度的目的；面向中小企业客户拓宽服务渠道、完善集团客户积分体系、利用俱乐部资源支持客户的商业运作，以延伸服务为核心打造商务客户的特色服务。

　　三、以服务促发展，突破行业客户市场发展瓶颈

　　完善行业客户的服务体系，加强客户经理服务规范以及行业故障响应绿色通道等相应流程的落实；客户需求结合为客户提供不同等级的服务，加深集团客户的服务深度，体现不同类别客户的服务差异化，增强客户感知，提升集团客户的满意度和忠诚度，最终实现集团客户和企业的双赢。

　　在此基础上，对存量的行业客户进行深度开发，通过行业解决方案的应用为客户提供一揽子的解决方案满足党政军机关和企事业单位对信息化和通信的需求。

关于客户经理年度总结集合

　　我20xx调入行工作，现任行客户经理。从事基层客户经理工作x年，严于律己，爱岗敬业，不断进取，取得了良好的成绩，得到客户的认可，受到领导和同事们的好评。截止20xx底，累计完成贷款合同金额x万元，累计发放贷款x万元，已完成并回收的贷款x万元，无一笔出现不良。对行客户经理这个神圣职业的无比热爱和满腔热血，抒写着自己无悔的人生!现将个人x年x的工作业绩及下步工作打算汇报如下：

　　一强化理论学习，提升自身综合素质

　　x年来，我坚持做到按照党和国家的金融方针和有关规章制度的要求，不断规范经营行为;认真学习和贯彻上级文件精神，在管理中求生存，在竞争中求发展。同时，为不断提高自身的理论水平和管理水平，制定了详细的学习计划，坚持学习金融理论和农村信用社改革的有关文件，使理论水平领导能力明显提高。做到了知识更新业务更新，做到了学有所用，正确应用科学发展观知道业务工作开展。一是积极进取，把出色地完成本职工作作为检验自己思想作风的具体要求，把工作成果的好与差作为检验自己对理论理解和认知程度的标准;二是努力提高业务水平和操作能力。我不断的总结经验，并积极与身边的同事交流沟通，努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。在20xx到20xx之间从万存款增加到多万元，其中还有各项考核如中间业务信用卡保险不良贷款催收等，都超额完成在各项考核，在全行的业绩排名名列前茅，我连续xx年当选优秀客户经理。

　　二坚持求实创新，做好各项业务工作

　　在日常的工作中，我能从自身工作实际出发，以良好的大局意识创新意识和责任意识，投入到工作当中去;以优质的服务，面对客户;以努力的工作来汇报领导对我的信任。坚持科学的态度和脚踏实地的精神，兢兢业业地做好各项工作。

　　1.建立客户档案信息。我经常深入了解自己负责的化公司的客户，掌握客户第一手资料，搜集整理客户信息，建立和维护完整的客户档案信息。例如：有一次客户在交流中，我了解到化公司将对员工进行集资的信息后，我及时介入，通过对外公关对内协调克服种种困难，终于在xx年x月份，成功发放个人贷款x余万元。

　　2.建立重点企业和个人信用服务体系。我经常与企业重点客户人员保持良好的个人关系。例如在xx年年底，我一次与xx公司某领导的闲谈中了解到企业资金有点紧张，正在想通过向发电公司延迟付购电费的方式来缓解资金困难，我了解到这个信息后，他一边向上级行了解银行是否还有票据发放规模，一边动员企业领导可使用他支行票据来解决资金困难，通过自己不懈努力，为支行增加了亿元的票据业务。

　　3.做好存款营销工作。在行长室和市场部的带领下，配合网点主任把存贷业务及中间业务做好，在营业活动中，我把服务基层服务客户放在首位，与网点客户交流处于一种和谐的状态，许多事情便迎刃而解。我们客户部与机关保障部门相比，多了经营的职能，与营业网点相比，多了管理的职能，既要管理又要经营，上对上级支行所有的业务部门，下对所有网点，外对重点客户，我们的任务是相当繁重的责任也是相当大的。客户是商业银行发展的基础，在挖掘客户源上狠下功失，确保任务的实现。一是充分利用我行结算的优势，面向城镇寻找开户单位，可以从中挖掘不少优质客户。二是挖他行存款，瞄准单位找关系，全面出击。主动与客户建立一种良好的感情关系，形成以客户为中心的经营理念，想客户所想，急客户所急，让客户真正感受到我们分理处的优越性。现在取得如下的工作业绩：国际业务方面，去年结算量为5000多万美元，处于支行领先地位;贷款存量亿元，其中包括短期亿元，住房和中长期亿元，现有的管户数多户，当前贷款存量还是管户数都是全市第一名。

　　4.积极开展贷款营销。为适应新时期农民和农村经济发展的需要，解决农民贷款难促进农民增加收入改进行业务经营，我根据省分行深入开展“支农惠民行动计划“的工作要求，积极推广农户小额信用贷款，宣传行的惠农服务承诺。本着“惠农富民支农富社诚实守信区别对待快捷高效方便农户信用户优先“的原则，创新工作思路增强营销理念，大力推广“扶持青年创业工程““信用建设工程“等。为保证支农惠民工作的顺利开展，我经常走入到农户中了解农户的需求和想法，还与乡镇干部一起参与现场评定信用户现场发放贷款，*贷操作流程，增强群众对“惠农卡“的了解和信任，保证了x行x“惠农卡“顺利开展。20xx，我累记放各项贷款亿元，有效地促进了农业产业化结构调整和中小企业的转型发展。

　　三切实严于律己，树立自身良好形象

　　在金融行业从事客户经理岗位，接触的都是各行各业的成功人士，难免遇到形形色色的经济诱惑。面对这些，我都巧妙地化解开来，洁身自好，保持了一名优秀客户经理的本色，树立了行业典范。通过专业诚信的.优质服务，越来越多的个人客户使自己的资产得到了更合理的配置，达到更有效的增值保值。许多客户曾经多次表示送给我礼品或现金以表达感激之情，有的甚至直接把礼品或购物卡送到了我手里。面对这种情况，我没有直接回绝客户的好意，但我与客户另外单独约了见面时间，将礼品不露声色地，原封不动地归还给客户，然后耐心地向客户解释了我行的制度，并对客户对自己的赞赏表示衷心的感谢。经过我妥善的处理，这些客户不但都主动收回了自己的礼品，而且对我比以前更加信任，更加尊敬了。这些小小的“插曲“没有影响到我与客户之间的感情，反而使我与客户的关系更加和谐了。许多客户都会真诚地说，我是他们可信赖的人!

　　四下步工作思路

　　客户经理是对外服务的窗口，是支行对外的形象。个人素质的高低直接就反映我行的服务水平，我清楚自身还有很多不足，比如遇到困难容易产生急躁情绪，综合协调能力有待提高，工作经验有待丰富，工作系统性不够强等等。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同事们对我进行监督指导。

　　1.强化团队意识，树立集体观念。团队精神是一个集体凝聚力战斗力的集中体现。任何一件事情的完成都需要集体智慧的结合，拥有一支强有力的团队，就没有克服不了的艰难险阻。一只筷子是非常容易被折断的，但十只筷子就很难被折断，毕竟一个人的力量是有限的。所以，作为一名客户经理一定要团结一心，以百倍的努力，高昂的激情，积极投身x行改革发展中去，重塑x行x工队伍的崭新形象，打造一流的员工队伍。

　　2.努力精益求精，全面服务客户。一位学者说：真正的优质服务是发自内心的自觉行为，而不是对规章条例的机械遵循。为此，我们要进一步提高服务质量，争创服务品牌，用优质服务吸引广大客户，有效提高了顾客满意度。

　　3.加大营销力度，做好贷款工作。1在维护好老客户的同时，要挖掘新资源，如黄金客户化公司司司等在贷款方面找到新的突破口。做好司，发展国际业务中间业务全额保证金的押汇业务，以提高存款业务。2加强业园区企业的营销力度。借助今年信贷资金较紧的情况，更大程度上利用好信贷资源。经常到园区走访，获取信息，及时了解企业的需求，进行全方面的服务，做到双赢互利。3克服年轻气燥，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌。

　　以上是x年来个人的工作业绩和下一步的工作打算，不当之处，请领导批评指正!

关于客户经理年度总结集合

　　“科学定量”和“明码实价”是保定市局（分公司）xx年度全面提升销售网络服务水平工作的重头戏。自市局网络提升工作会议后，高碑店卷烟营销部严格按照保烟专司号文件精神，积极发动、广泛动员，分别召开了党组专题会议、中层干部会议和全体职工大会，并成立了由一把手任组长的领导小组。高碑店卷烟营销部诸项网建工作正在有条不紊地开展，同时带动稳固、和谐的客户关系不断走向前进。

　　一、科学定量做到异常单据数量最小化。

　　科学定量按照全省安排，软件在xx月xx日安装后，日访销时开始运行。在前期客户核量时，我区客户经理参照了三月归档及数量取整的因素，个别的客户月供货基数存在偏差，以至于在销售中出现了一定数量的异常订单。这说明我们科学定量工作还存在不少的漏洞，必须不断加以改进和提高。

　　为了充分发挥科学定量对经营工作的指导作用，消除大量的异常订单，高碑店营销部重点做好以下工作：

　　①客户经理在走访过程中，一方面了解前期出现异常订单的真实原因，确实与客户零售能力有出入的，对订货限量进行调整；一方面对因节假日或婚庆原因而可能出现的订货量变化信息，做到提前预测。

　　②市场经理要求客户经理每天早上计算分配到辖区的卷烟货源总量及低档烟数量，及时和电访员沟通，销售中货源做到均衡投放，避免异常订单的出现。

　　③客户经理必须指导零售户每次订货前安排好订货计划，均衡订货，尽量不要突破每次的订货限量。

　　④客户经理及时维护新增零售户及停访停送户的月供货基数，确保数据完整性和准确性。

　　⑤对于科学定量实施过程中出现的各客户经理所负责线路内的异常单据，营销部从xx月xx日起天进行汇总、张榜公示，并直接列入客户经理的日常工作考核内容。

　　⑥我们把科学定量的重要依据放在“一户一量，按需核量”上。月底之前，根据销售档次重新对客户进行分类，查找各档次客户之间的差距，对月供货量基数进行微调、归档、审批，确立更加符合实际的供货量。

　　二、明码实价做到宣传到位百分百。

　　卷烟时实明码实价的目的是为了稳定市场价格，遏制无序竞争，创建规范、有序的卷烟经营秩序，营造公平竞争的卷烟市场格局，提升零售户的营利水平。为了夯实明码实价的社会效应，高碑店营销部主要做了如下工作：

　　①我们把xx月xx日至xx日作为明码实价再宣传阶段。客户经理在走访市场时，明码实价作为一项重点拜访内容，务必使所有零售户知晓“什么是明码实价？”“如何做到明码实价”“明码实价给零售户带去的好处在哪里？”等内容。

　　②客户经理在入户拜访过程中，帮助零售户进行卷烟商品的合理摆放，为后期粘贴卷烟标签或价目表做好准备。

　　③从xx月xx日起，市场经理在市场调研中，将在每个客户经理线路内抽查个零售户，考核明码实价的宣传到位工作。如客户经理辖区内有名零售户对明码实价感到陌生，或者不陌生但不理解，营销部都要相应扣减该客户经理辅核分值分，以次累加，力争使每个零售户都达到从熟悉到理解，从理解到欢迎的提高认识过程。

　　三、成立圆周监督式的卷烟营销协会。

　　卷烟营销协会是零售户的自律组织，它着力于建立畅销的管理机制，体现自律和监管的功能。对这一新生事物，我们营销部门人员通过各种资料，进行了认真的学习和探讨工作，认为卷烟营销协会建立的是一种“圆周监督”的工作机制。

　　高碑店营销部在以下几方面建立和完善这种工作机制：

　　①积极鼓励、引导诚信、守法的卷烟零售户加入卷烟营销协会，充分发挥零售户之间互相监督、诚信经营的功能。

　　②卷烟营销部作为零售户唯一合法、稳定的卷烟供应商，以零售户为中心开展工作，保证市场卷烟供应，对卷烟营销协会工作进行必要的指导。

　　③营销协会作为自律组织，协会会员要督导其周围零售户卷烟经营行为，不降价或变相降价销售，共同维护明码实价。

　　④卷烟营销协会要定期反映零售户的销售动态，对高碑店卷烟营销部访销、配送、专卖的工作可以提出合理性意见，对不满意的服务人员可进行工作投诉。营销部、协会、零售户三者之间，相互监督，互为促进，共同维护公平竞争的卷烟市场，就充分体现出圆周监督工作机制的效能。

　　目前，我们按照市局的工作安排，正在有条不紊的开展科学定量和明码实价工作，该项工作虽然任务重、时间紧，但是由于我局上下统一思想、齐心协力，现在发展前景良好，大家正在以高昂的热情，优质的服务为纽带，构建稳固的客商关系；以利益“双赢”为依托，创建新型的伙伴关系，为保定烟草网建工作迈向一个新台阶贡献力量。